Workshop
Workshop Customer Journey
Je klant doorloopt veel stappen voordat hij contact opneemt. Vaak weet niemand precies welke stappen dat zijn, welke vragen er spelen en waar kansen blijven liggen.
In de workshop Customer Journey breng je samen met je team de reis van je ideale klant in kaart. Van de eerste zoekvraag tot de keuze voor jouw organisatie. Je ontdekt waar je contactmomenten sterk zijn, waar het schuurt en welke content en kanalen ontbreken.- De reis van je klant in één overzicht
- Samen met marketing en sales
- Concrete verbeterpunten per fase
Plan een gesprek over Workshop Customer Journey.
In 30 minuten een eerlijke blik op je aanpak, met een concreet plan.
- Eerlijke blik op je huidige aanpak
- Concrete kansen voor Workshop Customer Journey
- Plan met heldere vervolgstappen
Wat is een customer journey workshop?
Een customer journey beschrijft alle fases en contactmomenten die een klant doorloopt, van oriëntatie tot aankoop en daarna. In de workshop maken we die reis concreet: per fase bepalen we de vragen, twijfels, kanalen en content die ertoe doen. Omdat marketing en sales samen aan tafel zitten, ontstaat één gedeeld beeld.
Wil je dieper ingaan op de theorie en het meten van de journey? Bekijk dan onze Customer Journey Training.
Waarom een workshop Customer Journey?
Je kijkt door de ogen van je klant. Je begrijpt welke vragen er per fase spelen.
Marketing en sales delen één beeld. Iedereen weet wie de klant is en wat hij nodig heeft.
Je ziet waar kansen blijven liggen. Ontbrekende content en zwakke overgangen worden zichtbaar.
Je kiest de juiste kanalen. Je investeert waar je klant zich echt oriënteert.
Je gaat naar huis met een plan. Concrete acties per fase van de journey.
Wat doe je tijdens de workshop?
De workshop is interactief en praktisch. We werken onder andere aan:
- Je ideale klant scherp krijgen
Wie is de koper, wie beslist er mee en wat beweegt hen? - De fases van de journey
Van oriëntatie en overweging tot keuze en klantrelatie. - Vragen en twijfels per fase
Wat wil je klant weten voordat hij een stap verder zet? - Kanalen en content koppelen
Welke contactmomenten en content passen bij elke fase. - Verbeterpunten prioriteren
Waar begin je om het snelst resultaat te zien?
Een workshop die past bij jouw team
Voorafgaand aan de workshop brengen we samen in kaart:
- Wie je belangrijkste doelgroepen zijn
- Welke data en inzichten er al zijn
- Wie er vanuit marketing en sales aanschuiven
- Welke uitkomst je wilt bereiken
Na afloop ontvang je een uitgewerkte customer journey met prioriteiten.
Klaar om je klantreis in kaart te brengen?
Plan een vrijblijvende intake. We stemmen de workshop af op jouw team en doelen.
Bekijk ook onze andere diensten
Neem contact op
Laat jouw vraag achter, dan komen we zo snel mogelijk bij jou in de lucht.
